Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ điều kiện, cách thực hiện và thời gian TikTok hoàn tiền trong bao lâu, đồng thời hướng dẫn xác định đúng loại tài khoản để gửi yêu cầu đến đúng bộ phận hỗ trợ.
Điều kiện hoàn tiền quảng cáo Tiktok
Không phải mọi trường hợp đều được TikTok hoàn tiền. Hệ thống chỉ xử lý hoàn trong các tình huống xác định, chẳng hạn:
- Thanh toán thành công nhưng chiến dịch không hiển thị hoặc không phân phối.
- Nạp tiền bị trừ nhưng số dư không cập nhật.
- Lỗi kỹ thuật từ hệ thống hoặc trùng giao dịch.
- Quảng cáo bị từ chối trước khi bắt đầu chạy.
TikTok không hoàn tiền nếu bạn tự dừng chiến dịch đang chạy hoặc tiêu hết ngân sách đã phê duyệt. Thời gian hoàn thường kéo dài từ 7-15 ngày làm việc tùy ngân hàng.
Cách xác định tài khoản thuộc Trung tâm doanh nghiệp hay không
Trước khi gửi yêu cầu hoàn tiền quảng cáo TikTok, bạn cần kiểm tra xem tài khoản của mình có thuộc Trung tâm doanh nghiệp (Business Center) hay không. Việc xác định này giúp chọn đúng quy trình xử lý và tránh gửi nhầm yêu cầu hoàn tiền.
Cách kiểm tra:
- Đăng nhập TikTok Ads Manager bằng tài khoản chủ sở hữu quảng cáo.
- Ở thanh menu bên trái, chọn Công cụ (Tools) → Cài đặt (Settings) → Thiết lập tài khoản (Account Setup).
- Trong phần Quản lý quyền (Permission Management), kiểm tra dòng thông tin hiển thị.
- Nếu có ghi “Tài khoản quảng cáo của bạn thuộc về một Trung tâm doanh nghiệp” hoặc thấy tên Trung tâm doanh nghiệp được liên kết → tài khoản thuộc Business Center.
- Nếu không thấy thông tin trên → tài khoản không thuộc Trung tâm doanh nghiệp, bạn cần gửi yêu cầu hoàn tiền TikTok trực tiếp cho tài khoản cá nhân.
Khi xác định đúng loại tài khoản, bạn sẽ biết tiền quảng cáo TikTok hoàn về đâu và cách liên hệ đúng bộ phận hỗ trợ. Bước này rất quan trọng, vì TikTok xử lý hoàn tiền của Business Center và tài khoản cá nhân qua hai quy trình khác nhau.
Hướng dẫn chi tiết cách hoàn tiền quảng cáo Tiktok
Hoàn tiền quảng cáo TikTok cho tài khoản không thuộc Trung tâm doanh nghiệp
Nếu tài khoản của bạn không nằm trong Trung tâm doanh nghiệp (Business Center), bạn có thể yêu cầu hoàn tiền quảng cáo TikTok trực tiếp ngay trong Trình quản lý quảng cáo TikTok (TikTok Ads Manager). Lưu ý: chỉ người có vai trò quản trị viên (Admin) mới được thực hiện thao tác này.
Các bước thực hiện:
- Đăng nhập TikTok Ads Manager bằng tài khoản quản trị viên của tài khoản quảng cáo.
- Ở thanh công cụ bên trái, chọn Công cụ (Tools).
- Trong phần Cài đặt (Settings), nhấn chọn Thiết lập tài khoản (Account Setup).
- Tại trang Thiết lập tài khoản, trong mục Tài khoản của tôi (My Account), tìm đến mô-đun Thông tin cơ bản (Basic Information).
- Nhấn Hành động khác (More Actions) → chọn Đóng tài khoản và hoàn tiền (Close Account and Refund).
Hoàn tiền quảng cáo TikTok cho tài khoản có Trung tâm doanh nghiệp
Với các tài khoản quảng cáo thuộc Trung tâm doanh nghiệp (Business Center), việc hoàn tiền quảng cáo TikTok sẽ do bộ phận quản lý doanh nghiệp và đội ngũ TikTok xử lý trực tiếp. Bạn có thể chọn hoàn tiền hoặc chuyển số dư sang tài khoản quảng cáo khác trong cùng Trung tâm doanh nghiệp.
Cách thực hiện:
- Đảm bảo bạn là người quản trị hoặc chủ sở hữu Trung tâm doanh nghiệp.
- Nếu muốn nhận tiền hoàn lại, bạn cần đóng tất cả các tài khoản quảng cáo đang liên kết với Trung tâm doanh nghiệp.
- Sau đó, liên hệ với đại diện bán hàng (TikTok Sales Representative) để yêu cầu hoàn tiền.
- Nếu không có đại diện bán hàng, hãy tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ (Support Ticket) trong Trung tâm hỗ trợ TikTok. Sau đó cung cấp Mã tài khoản quảng cáo (Ad Account ID) và Mã Trung tâm doanh nghiệp (Business Center ID) khi gửi yêu cầu.
Các câu hỏi thường gặp về hoàn tiền quảng cáo Tiktok
TikTok hoàn tiền trong bao lâu?
Thời gian hoàn tiền quảng cáo TikTok thường kéo dài 7-15 ngày làm việc kể từ khi hệ thống phê duyệt yêu cầu. Một số ngân hàng quốc tế có thể mất tới 20 ngày để xử lý.
Nếu quá thời gian trên mà bạn chưa nhận được tiền, hãy kiểm tra lại trạng thái hoàn tiền trong mục Billing → Transaction History, hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ TikTok Ads để được xác minh giao dịch.
TikTok hoàn tiền về đâu?
Sau khi được chấp thuận, tiền quảng cáo TikTok hoàn về đúng phương thức thanh toán ban đầu mà bạn đã dùng khi nạp tiền. Cụ thể:
- Nếu thanh toán bằng thẻ Visa, Mastercard, JCB → tiền sẽ hoàn trực tiếp về thẻ.
- Nếu thanh toán qua chuyển khoản hoặc Agency Partner → tiền hoàn sẽ về tài khoản ngân hàng hoặc ví quảng cáo của đối tác đó.
TikTok không hoàn tiền vào ví TikTok khác hay chuyển sang tài khoản mới. Bạn có thể kiểm tra sao kê ngân hàng hoặc lịch sử giao dịch để xác nhận đã nhận được hoàn tiền TikTok.
Nạp tiền rồi nhưng không muốn chạy quảng cáo nữa, có được hoàn không?
Nếu bạn đã nạp tiền nhưng chưa khởi chạy chiến dịch, bạn vẫn có thể yêu cầu hoàn tiền quảng cáo TikTok cho phần số dư chưa sử dụng.
Trường hợp tài khoản đã chạy chiến dịch và ngân sách đã tiêu một phần, TikTok sẽ không hoàn lại số tiền đã dùng. Bạn chỉ có thể nhận lại phần chưa chi tiêu khi đóng tài khoản quảng cáo và hoàn tiền theo hướng dẫn chính thức.
Có thể yêu cầu hoàn tiền nhiều lần không?
Có, nhưng TikTok chỉ xử lý hoàn tiền TikTok nếu yêu cầu hợp lệ và chưa được xử lý trước đó. Mỗi giao dịch chỉ được hoàn một lần. Nếu bạn gửi nhiều yêu cầu cho cùng một khoản, hệ thống sẽ tự động từ chối bản trùng lặp.
Kết luận
Hiểu rõ quy trình hoàn tiền quảng cáo TikTok giúp bạn dễ dàng xử lý khi gặp lỗi thanh toán, nạp nhầm hoặc không muốn tiếp tục chiến dịch. Hãy xác định đúng loại tài khoản, chuẩn bị thông tin chính xác và gửi yêu cầu theo hướng dẫn để được hoàn nhanh, đúng kênh.
Trên đây là những kiến thức VIO Agency chia sẻ giúp bạn hiểu rõ quy trình hoàn tiền quảng cáo TikTok và cách xử lý khi gặp lỗi thanh toán. Nếu bạn cần hỗ trợ hoặc muốn sử dụng dịch vụ chạy quảng cáo TikTok, hãy liên hệ VIO Agency để được tư vấn chi tiết và hiệu quả nhất.
